Záruka a reklamácie

Na kompletné motory a prevodovky poskytujeme 30-dňovú rozbehovú záruku. Na ostatné náhradné diely poskytujeme záruku v dĺžke 14 dní. Záručná lehota začína plynúť dňom doručenia tovaru. Záruka sa vzťahuje na funkčnosť dodaného dielu a na jeho kompatibilitu v prípade, že sme diel vybrali alebo jeho vhodnosť potvrdili podľa správne uvedeného VIN, OEM čísla, fotografií alebo ďalších údajov o vozidle.

Reklamáciu nám nahláste čo najskôr:

Telefón: +420 731 816 041
E-mail: aleksandra@agtruck.cz
‍
Telefonický kontakt je zvyčajne najrýchlejší. Pre písomné zaznamenanie reklamácie vás následne požiadame o zaslanie potrebných informácií e-mailom.

Pripravte si prosím:
• číslo faktúry alebo objednávky,
• názov a číslo reklamovaného dielu,
• VIN vozidla, v ktorom bol diel použitý,
• popis poruchy a okolností, za ktorých sa prejavuje,
• fotografie alebo krátke video zachytávajúce poruchu,
• svoje kontaktné údaje.

Nie je nutné, aby ste sami určovali príčinu poruchy. Stačí čo najpresnejšie popísať, ako sa porucha prejavuje.

Najprv sa pokúsime problém posúdiť na diaľku spoločne s technikom. V niektorých prípadoch môže pomôcť kontrola zapojenia, nastavenia alebo montáže a nie je nutné diel prepravovať. Ak bude potrebné diel fyzicky skontrolovať, dohodneme s vami dátum a miesto jeho vyzdvihnutia. Dopravu objednáme podľa veľkosti a hmotnosti dielu. Diel neposielajte bez predchádzajúcej dohody. Zabaľte ho bezpečne, najlepšie rovnakým spôsobom, akým vám bol doručený. Ak máte pôvodný obal alebo paletu, použite ich znova. Po prevzatí diel skontrolujeme a budeme vás informovať o výsledku. Podľa povahy poruchy a dostupnosti náhradného dielu reklamáciu vyriešime:
• opravou dielu,
• výmenou za iný zodpovedajúci diel,
• primeranou zľavou,
• alebo vrátením peňazí, ak oprava ani výmena nie sú možné.

Náhradný diel zvyčajne odosielame po prevzatí a posúdení reklamovaného dielu. V jednoznačných prípadoch sa môžeme dohodnúť na rýchlejšom postupe.

Ak je reklamácia oprávnená, náklady na vyzdvihnutie reklamovaného dielu aj doručenie náhradného dielu hradíme my. Rovnako postupujeme v prípade, že sme vám odporučili alebo odoslali nesprávny diel na základe správnych údajov, ktoré ste nám poskytli. Ak zákazník objedná nesprávny diel bez predchádzajúceho overenia z našej strany, nejde o reklamáciu chyby. Ak je to možné, radi sa dohodneme na výmene, náklady na vrátenie a nové doručenie však v takom prípade hradí zákazník.

Reklamovaný diel pred posúdením sami nerozoberajte, neopravujte ani mechanicky neupravujte. Akýkoľvek zásah s nami najprv konzultujte.

Neodsúhlasený zásah do dielu znamená automatické zamietnutie reklamácie.

Motory, prevodovky, riadiace jednotky a ďalšie technické diely musia byť namontované odborným spôsobom a používané s predpísanými prevádzkovými kvapalinami, filtrami a príslušenstvom. Ak to bude pre posúdenie poruchy dôležité, môžeme požiadať o doklad alebo informácie o spôsobe montáže.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:
• bežné opotrebovanie zodpovedajúce veku a predchádzajúcemu používaniu dielu,
• chyby a poškodenia, na ktoré bol zákazník pred nákupom upozornený,
• poškodenie spôsobené nesprávnou alebo neodbornou montážou,
• poškodenie spôsobené nevhodným používaním, preťažením alebo nehodou,
• poruchy spôsobené nedostatkom prevádzkových kvapalín, prehriatím, znečistením alebo poruchou inej časti vozidla,
• poškodenie vzniknuté neodsúhlasenou opravou, rozobratím alebo úpravou dielu,
• kozmetické nedostatky, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť a zodpovedajú tomu, že ide o použitý diel.

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne podľa konkrétneho dielu a príčiny poruchy.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu aj samotného dielu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, požiadajte dopravcu o zaznamenanie poškodenia do prepravného alebo škodového protokolu. Absencia protokolu od dopravcu znemožní reklamáciu dielu poškodeného počas prepravy. Poškodenie odfoťte, uschovajte pôvodný obal a čo najskôr nás kontaktujte. Pomôžeme vám situáciu vyriešiť s dopravcom. Poškodenie počas prepravy riešime oddelene od reklamácie funkčnosti dielu.

Reklamácie sa snažíme vybavovať čo najrýchlejšie. Reklamáciu spotrebiteľa vybavíme a o výsledku ho budeme informovať najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote. U zákazníkov, ktorí nakupujú v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, postupujeme podľa dohodnutých podmienok a reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu. O prijatí reklamácie aj spôsobe jej vybavenia vám zašleme písomné potvrdenie.