Záruka a reklamace

Na kompletní motory a převodovky poskytujeme 30denní rozjezdovou záruku. Na ostatní náhradní díly poskytujeme záruku v délce 14 dní. Záruční doba začíná běžet dnem doručení zboží. Záruka se vztahuje na funkčnost dodaného dílu a na jeho kompatibilitu v případě, že jsme díl vybrali nebo jeho vhodnost potvrdili podle správně uvedeného VIN, OEM čísla, fotografií nebo dalších údajů o vozidle.

Reklamaci nám nahlaste co nejdříve:

Telefon: +420 731 816 041
E-mail: aleksandra@agtruck.cz
‍
Telefonický kontakt je obvykle nejrychlejší. Pro písemné zaznamenání reklamace vás následně požádáme o zaslání potřebných informací e-mailem.

Připravte si prosím:
• číslo faktury nebo objednávky,
• název a číslo reklamovaného dílu,
• VIN vozidla, ve kterém byl díl použit,
• popis závady a okolností, za kterých se projevuje,
• fotografie nebo krátké video zachycující závadu,
• své kontaktní údaje.

Není nutné, abyste sami určovali příčinu závady. Stačí co nejpřesněji popsat, jak se závada projevuje.

Nejprve se pokusíme problém posoudit na dálku společně s technikem. V některých případech může pomoci kontrola zapojení, nastavení nebo montáže a není nutné díl přepravovat. Pokud bude potřeba díl fyzicky zkontrolovat, domluvíme s vámi datum a místo jeho vyzvednutí. Dopravu objednáme podle velikosti a hmotnosti dílu. Díl neposílejte bez předchozí dohody. Zabalte jej bezpečně, nejlépe stejným způsobem, jakým vám byl doručen. Pokud máte původní obal nebo paletu, použijte je znovu. Po převzetí díl zkontrolujeme a budeme vás informovat o výsledku. Podle povahy závady a dostupnosti náhradního dílu reklamaci vyřešíme:
• opravou dílu,
• výměnou za jiný odpovídající díl,
• přiměřenou slevou,
• nebo vrácením peněz, pokud oprava ani výměna nejsou možné.

Náhradní díl obvykle odesíláme po převzetí a posouzení reklamovaného dílu. V jednoznačných případech se můžeme dohodnout na rychlejším postupu.

Pokud je reklamace oprávněná, náklady na vyzvednutí reklamovaného dílu i doručení náhradního dílu hradíme my. Stejně postupujeme v případě, že jsme vám doporučili nebo odeslali nesprávný díl na základě správných údajů, které jste nám poskytli. Pokud zákazník objedná nesprávný díl bez předchozího ověření z naší strany, nejde o reklamaci vady. Pokud je to možné, rádi se domluvíme na výměně, náklady na vrácení a nové doručení však v takovém případě hradí zákazník.

Reklamovaný díl před posouzením sami nerozebírejte, neopravujte ani mechanicky neupravujte. Jakýkoliv zásah s námi nejprve konzultujte.

Neodsouhlasený zásah do dílu znamená automatické zamítnutí reklamace.

Motory, převodovky, řídicí jednotky a další technické díly musí být namontovány odborným způsobem a používány s předepsanými provozními kapalinami, filtry a příslušenstvím. Pokud to bude pro posouzení závady důležité, můžeme požádat o doklad nebo informace o způsobu montáže.

Záruka se nevztahuje zejména na:
• běžné opotřebení odpovídající stáří a předchozímu používání dílu,
• vady a poškození, na které byl zákazník před nákupem upozorněn,
• poškození způsobené nesprávnou nebo neodbornou montáží,
• poškození způsobené nevhodným používáním, přetížením nebo nehodou,
• závady způsobené nedostatkem provozních kapalin, přehřátím, znečištěním nebo závadou jiné části vozidla,
• poškození vzniklé neodsouhlasenou opravou, rozebráním nebo úpravou dílu,
• kosmetické nedostatky, které nemají vliv na funkčnost a odpovídají tomu, že jde o použitý díl.

Každou reklamaci posuzujeme individuálně podle konkrétního dílu a příčiny závady.

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu i samotného dílu. Pokud je zásilka viditelně poškozená, požádejte dopravce o zaznamenání poškození do přepravního nebo škodního protokolu. Absence protokolu od dopravce znemožní reklamci poškozeného dílu během přepravy. Poškození vyfotografujte, uschovejte původní obal a co nejdříve nás kontaktujte. Pomůžeme vám situaci vyřešit s dopravcem. Poškození během přepravy řešíme odděleně od reklamace funkčnosti dílu.

Reklamace se snažíme vyřizovat co nejrychleji. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a o výsledku jej informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. U zákazníků, kteří nakupují v souvislosti se svou podnikatelskou činností, postupujeme podle dohodnutých podmínek a reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. O přijetí reklamace i způsobu jejího vyřízení vám zašleme písemné potvrzení.